Are you looking for unlimited opportunities to develop and succeed? With work that challenges and makes a difference, within a flexible and supportive environment, we can help our customers achieve their dreams and aspirations.

Job Description

TASKS & RESPONSIBILITIES :

Responsibilities 1 (New Business)

• Melakukan proses penerimaan dokumen New Business & pre-screening terhadap Surat Permintaan Asuransi Jiwa (SPAJ) serta dokumen pendukung lainnya, sesuai dengan standar waktu dan kualitas yang telah ditetapkan oleh Perusahaan, sehingga ratio SPAJ yang tidak lengkap (Incomplete) dapat diminimalisasikan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh Perusahaan

• Mendistribusikan dokumen yang telah diperiksa kepada staff yang akan melakukan Imaging agar dapat di Scan serta masuk ke dalam sistem sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan Perusahaan.

• Melakukan fungsi Scanning imaging NPS dan memastikan bahwa hasil imaging benar dan tepat sesuai dengan standard dan kualitas yang telah ditetapkan

• Melakukan data entry SPAJ ke dalam sistem sesuai dengan data SPAJ yang diisi oleh calon Pemegang Polis dengan tepat dan benar sesuai dengan standar waktu dan kualitas serta ketentuan yang telah ditetapkan oleh Perusahaan

• Melakukan pengiriman SPAJ sesuai dengan sesuai dengan ketentuan dan standar yang telah ditetapkan oleh Perusahaan, untuk melakukan proses penerbitan polis lebih lanjut oleh Kantor Pusat

• Menyiapkan laporan harian terkait dengan penerimaan New Business di setiap Marketing Office

Responsibilities 2 (Administrasi New Business)

• Melakukan pencetakan dan pendistribusian LPA, penolakan polis, follow up kelengkapan dokumen kepada pelanggan, permintaan APS (Attending Physician Statement) atau hasil medical check up kepada klinik / Rumah Sakit Rekanan agar penerimaan kelengkapan dokumen dapat diterima secepatnya, dan sesuai dengan permintaan dari Perusahaan

• Memberikan informasi kepada pelanggan sehubungan dengan administrasi New Business, termasuk status Surat Permintaan Asuransi Jiwa (SPAJ)

Responsibilities 3 (Policy Owner Services)

• Memberikan pelayanan kepada pelanggan internal sehubungan dengan pengajuan perubahan polis & pembayaran guna memastikan informasi yang tercantum dalam formulir perubahan polis dan dokumen pendukung yang dilampirkan adalah tepat dan benar sesuai dengan ketentuan polis dan prosedur yang berlaku

• Menyerahkan formulir perubahan polis dan dokumen pendukung kepada Kantor Pusat guna memastikan proses lebih lanjut sesuai dengan standar prosedur, waktu dan kualitas yang ditetapkan oleh Perusahaan

• Melakukan follow up kepada pelanggan internal atas kekurangan atau permintaan penambahan dokumen pendukung atas perubahan polis yang diajukan sesuai dengan standar waktu, prosedur dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh Perusahaan

Responsibilities 4 (Claim)

• Memberikan pelayanan kepada pelanggan internal sehubungan dengan pengajuan claim, guna memastikan informasi yang tercantum dalam formulir claim dan dokumen pendukung yang dilampirkan adalah tepat dan benar sesuai dengan ketentuan polis dan prosedur yang berlaku

• Menyerahkan formulir claim dan dokumen pendukung kepada Kantor Pusat guna memastikan proses lebih lanjut sesuai dengan standar prosedur, waktu dan kualitas yang ditetapkan oleh Perusahaan

• Melakukan follow up kepada pelanggan internal atas kekurangan atau permintaan penambahan dokumen pendukung atas proses claim yang diajukan sesuai dengan standar waktu, prosedur dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh Perusahaan

• Bekerjasama dan berkoordinasi dengan bagian Klaim HO dalam melakukan peninjauan terhadap pengajuan klaim yang diajukan sesuai dengan standar dan ketentuan yang ditetapkan oleh Perusahaan

Responsibilities 5 (Orphan)

• Memberikan pelayanan kepada pelanggan internal sehubungan dengan proses Orphan, sebagai berikut:
• Mendistribusikan, melakukan follow up kepada Branch Manager atas penunjukan agent pengganti terhadap polis orphan guna memastikan penunjukan agent dapat dilakukan sesuai dengan standar waktu yang telah ditentukan oleh Perusahaan

• Melakukan proses administrasi atas formulir penunjukan agent pengganti sesuai dengan prosedur system yang berlaku dan mengirimkannya kepada Kantor Pusat guna memastikan formulir penunjukan pengganti agent dapat diterima oleh Kantor Pusat tepat waktu sesuai dengan standar waktu dan prosedur yang ditetapkan oleh Perusahaan agar proses perubahan agent pada system pusat dapat dilakukan secara efektif dan efisien

6. Responsibilities 6 (Others)

• Melakukan pengecekan dan pendistribusian Polis serta follow up pengembalian Surat Pernyataan Penerimaan Polis (SP3) oleh pelanggan dan pengiriman SP3 yang telah dikembalikan kepada Kantor Pusat sesuai dengan standar waktu dan kualitas yang ditentukan oleh Perusahaan

• Memberikan bantuan kepada pelanggan dalam melakukan instalasi atau Update SPIS off Line , jaringan ,WIFI dan WP kalau bermasalah termasuk PC Kios. Selain itu memberikan bantuan juga kepada pelanggan terutama agen baru dalam menggunakan sistem-sistem yang ada seperti Agency Link.

Responsibilities 7 (General)

• Berpartisipasi aktif dalam setiap project atau tugas yang diberikan sesuai dengan jadwal yang ditetapkan agar project atau tugas tersebut dapat diselesaikan sesuai dengan waktu dan kualitas yang telah ditentukan

• Mematuhi dan menjalankan proses kerja sesuai dengan Kebijakan AML Manulife Indonesia dan Standard Prosedur Kerja KYC dan AML yang ditetapkan untuk masing-masing lini bisnis

If you are ready to unleash your potential, it’s time to start your career with Manulife/John Hancock.

About Manulife

Manulife Financial Corporation is a leading international financial services group that helps people make their decisions easier and lives better. We operate primarily as John Hancock in the United States and Manulife elsewhere. We provide financial advice, insurance, as well as wealth and asset management solutions for individuals, groups and institutions. At the end of 2018, we had more than 34,000 employees, over 82,000 agents, and thousands of distribution partners, serving almost 28 million customers. As of December 31, 2018, we had over $1.1 trillion (US$794 billion) in assets under management and administration, and in the previous 12 months we made $29.0 billion in payments to our customers.

Our principal operations in Asia, Canada and the United States are where we have served customers for more than 100 years. With our global headquarters in Toronto, Canada, we trade as 'MFC' on the Toronto, New York, and the Philippine stock exchanges and under '945' in Hong Kong.

Manulife is committed to supporting a culture of diversity and accessibility across the organization. It is our priority to remove barriers to provide equal access to employment. A Human Resources representative will consult with applicants contacted to participate at any stage of the recruitment process who request an accommodation. Information received regarding the accommodation needs of applicants will be addressed confidentially.