Net als wij een grote boon voor Apple -producten ? Dan heb je ons vast al gezien: die coole, inspirerende Switch-winkels met een aanbod om “ Oh my Jobs” tegen te zeggen… Van fans van het eerste uur tot nieuwsgierige passanten, wij weten hoe fijn het is om precies het juiste product te matchen met de juiste klant. Met veel zorg, knowhow en die aanstekelijke Apple-liefde natuurlijk!

‘Upgrade Life’ is ons motto!

Begint het al te kriebelen als je dit leest? Then come out and join us!

Wij zoeken een fulltime Contact Center Agent voor ons Customer Excellence Center in Leuven .

Omschrijving

Als Contact Center Agent bent je verantwoordelijk voor het telefonisch en per mail afhandelen van diverse vragen van onze klanten. Dit zijn vragen in verband met de aanwezige voorraad in de winkel, de stand van zaken van een levering, een herstelling of een klacht. Jij behandelt deze vragen en probeert de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Jouw bijdrage is cruciaal voor het succes van Switch.

Hoofdtaken

• Telefonisch begeleiden van onze klanten
• Afhandelen van tickets (= inkomende mails)
• Chatten met klanten
• Adviseren van klanten en hen excellente service verlenen
• Achterhalen van klantbehoeften door de juiste vraagstelling
• Communiceren met de diverse Points of Presence en Business Units
• Klachtenbehandeling
  

Jouw Profiel

• Je hebt minimum een middelbaar diploma op zak
• Je hebt een gezonde dosis interesse in Apple en technologie
• Je bent geduldig, stressbestendig en je kunt snel schakelen
• Je bent steeds vriendelijk en bereid om net een stap extra te doen voor de klant
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden
• Je gaat gemakkelijk om met technologische hulpmiddelen en klantcontactsystemen; je bent nauwkeurig in je verslaglegging
• Je past binnen de Switchwaarden: klantgerichtheid, integriteit, samenwerking, transparantie
• Je bent flexibel inzetbaar; je werkt flexibel tussen maandag en zaterdag (daguren)
• Kennis van de Apple-producten en de OSx- en iOS- technologie geeft je een streepje voor
• Je beheerst het Nederlands perfect en je hebt een kennis van het Frans en van het Engels
  

Wat verwachten wij van je?

• Je bent commercieel ingesteld en draagt klantenservice hoog in het vaandel
• Je bent resultaatgericht en hebt de competenties om op een niet-dwingende manier tot commerciële resultaten te komen
• Je past binnen de Switchwaarden: klantgerichtheid, integriteit, samenwerking, transparantie
• Je volgt nauwgezet de vooropgestelde procedures en richtlijnen
• Je bent een prima teamspeler die graag in overleg werkt
  

Wat kunnen wij je bieden?

• Een voltijds contract van onbepaalde duur
• Je plaats van tewerkstelling is in Leuven
• Een dynamische werksfeer in een groeiende professionele omgeving
• Een aantrekkelijk salarispakket
• Maaltijdcheques ter waarde van 8 euro per dag (na een inloopperiode van 1 jaar)
• Een groeps- en hospitalisatieverzekering